濟南長途汽車總站“兔兔快運”熱線升級

    “兔兔快運”熱線96999全新升級為呼叫中心系統(tǒng)，一是呼叫中心系統(tǒng)和條碼掃描系統(tǒng)、微機查詢系統(tǒng)相結(jié)合，對貨物的發(fā)送、運行狀態(tài)及時跟蹤監(jiān)控，提升了信息化管理水平。二是在人工查詢的基礎(chǔ)上增設(shè)了語音自動查詢系統(tǒng)，節(jié)省了人力。三是將原有東、西廳熱線整合，建成了一體化的呼叫中心，統(tǒng)一管理，便于對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。從目前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析來看，兔兔快運熱線的接聽率達(dá)到99%以上。