總站熱線96369聯動市民熱線12345

    目前，總站熱線96369與濟南市12345市民服務熱線開展合作，建立熱線聯動機制，并已成功進入運行階段。此聯動機制不僅拓寬了總站熱線96369的服務領域，提高了企業(yè)知名度，更讓總站熱線在原有服務項目的基礎上，實現了跨越行業(yè)領域，轉向社會服務的廣闊延伸。

    總站熱線96369自1995年成立至今，已有十多年的歷史，從最初的固定電話座機接聽，到現在的擁有20名話務員，最多40個坐席的先進IP坐席管理系統(tǒng)，總站熱線的發(fā)展巨變可謂有目共睹。如今的總站熱線，不僅可以為旅客提供全面及時的總站班次查詢、旅游咨詢、客票預訂、網上客服、聯系包車及在電臺發(fā)布最新班次信息，更是總站與旅客溝通的橋梁，幫助旅客解決各種緊急事務的重要連接紐帶。“用我甜美聲音，傳遞完美服務”，正是本著這樣一種真誠服務的態(tài)度，總站熱線96369，一躍成為省內知名的24小時電話咨詢服務平臺，越來越成為旅客的知心朋友和總站的文明使者。 

    此次總站熱線與服務民眾、為群眾辦事的市民服務熱線12345強強聯手，建立聯動機制，其內容主要包括12345會將接到的市民關于總站出行信息查詢的電話，直接轉接給總站96369熱線，實現三方通話。總站接到市民關于站區(qū)附近的市政提問，也可幫助旅客轉接12345市民服務熱線，并相互對服務質量予以監(jiān)督。兩熱線保持時時溝通，定期將受理及辦理接過向對方反饋；通過各自門戶網站發(fā)布的信息及時更新，做到資源共享。