心 系 上 海 世 博

——山東交運(yùn)旅游集團(tuán)發(fā)揮優(yōu)勢服務(wù)世博

舉辦上海世博會是2010年中國的一件大事，更是旅游業(yè)的幸事，如何借助世博平臺，擴(kuò)大世博效應(yīng)？成為行業(yè)內(nèi)的熱門話題。年初，山東省旅游局推出以“觀世博，游山東”為主題的活動定位了魯滬兩地互動式的“世博游”運(yùn)作格局，為此，山東交運(yùn)旅游集團(tuán)將全年的重點(diǎn)目標(biāo)市場鎖定上海，借世博平臺，利用車輛優(yōu)勢推出“運(yùn)游盛宴”，發(fā)揮運(yùn)力資源最佳效用。

瞄準(zhǔn)市場  整裝待發(fā)

山東交運(yùn)旅游集團(tuán)繼服務(wù)北京奧運(yùn)、濟(jì)南全運(yùn)之后，這是第三次參與高規(guī)格、大規(guī)模的賽事會事服務(wù)，積累了豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，在準(zhǔn)備工作方面必須做到周密、有序。制定切實(shí)可行的《服務(wù)上海世博會工作實(shí)施方案》，成立世博項(xiàng)目部，按照市場運(yùn)營、運(yùn)行調(diào)度、安技保障、后勤服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)不同的分工各司其責(zé)全面展開工作。首先，3月中旬首次赴滬做市場調(diào)研，與上海世博會組委會、各大旅游企業(yè)及車隊(duì)聯(lián)系，通過多方洽談摸清了供需現(xiàn)狀，與上海春秋、上海中旅、錦江集團(tuán)等多家大型旅游企業(yè)簽訂合作協(xié)議，從而確定了第一批進(jìn)滬車輛的車型和數(shù)量。緊接著，對相關(guān)車輛和人員進(jìn)行檢驗(yàn)和政審，制定各項(xiàng)《應(yīng)急預(yù)案》、《世博項(xiàng)目部崗位職責(zé)》、《駐瀘管理辦法》等，并組織了技能培訓(xùn)和安全教育，再經(jīng)過上車和筆試兩關(guān)考核驗(yàn)證。再次赴滬，一方面是考察線路、熟悉路況，購買上海交通地圖，根據(jù)服務(wù)世博的情況，圈出重點(diǎn)區(qū)域，聘請當(dāng)?shù)伛{駛員、導(dǎo)游對市區(qū)道路講解，實(shí)地熟悉路線，并針對重點(diǎn)和常規(guī)線路制定了路線圖，如世博園區(qū)、火車站、機(jī)場等，最后匯總制定了《上海安全行車路線圖》。另一方面尋找駐地的工作、休息及車輛停放場所，最終確定現(xiàn)在的駐點(diǎn)，位于浦東新區(qū)，東鄰機(jī)場20公里，北距火車站15公里，距世博園5公里，交通十分便利，周圍有加油站，車輛停放安全。

搶占市場  不等不靠

山東交運(yùn)旅游集團(tuán)駐滬車隊(duì)于4月30日誓師南下，緊接著就迎來了五一假期，15部車輛服務(wù)于上海各大旅行社負(fù)責(zé)世博游的接待工作，但是短暫的假期過后，出車率直線下降。據(jù)調(diào)查，世博園接待量、酒店入住率等情況都與市場預(yù)計(jì)相差甚遠(yuǎn)，整體的市場形勢不容樂觀。世博項(xiàng)目部立即組織查找原因。原來，世博會剛剛開幕還處在預(yù)熱階段，多數(shù)旅游愛好者仍處在對世博游的觀望狀態(tài)。另外，時(shí)值五月，本來就是旅游業(yè)一年中的小淡季，都在為旺季到來備戰(zhàn)階段。原因找到之后，大家都冷靜下來，沉著應(yīng)對、堅(jiān)定信心、不等不靠，由被動變主動。一方面，聯(lián)系錦江車隊(duì)、東湖車隊(duì)、鹽寧車隊(duì)等，借助屬其地力量，使信息互通、資源共享，構(gòu)建合作平臺，編織運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。另一方面，有充足的時(shí)間對駕駛員進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，給每位員工發(fā)放上海交通地圖，在條件允許的情況下，派多名待班駕駛員一起跟車執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)，充分了解路況，按照事先制定好的《上海安全行車路線圖》在市內(nèi)熟悉路線，為旺季的到來做好準(zhǔn)備。

經(jīng)歷了一個(gè)月的市場低迷期，自進(jìn)入六月份，“世博游”市場迅速升溫，訂車計(jì)劃蜂擁而至，這就對調(diào)度人員提出了更高的要求，在確保100%出車率的前提下，根據(jù)市場情況篩選定單，科學(xué)的、合理的編制運(yùn)行計(jì)劃，以求提高利潤率，將有限的運(yùn)力資源發(fā)揮最大效用。暑期臨近之際，出現(xiàn)了車輛供不應(yīng)求的市場態(tài)勢，公司及時(shí)的調(diào)撥第二批、第三批車輛陸續(xù)進(jìn)滬，截止目前駐滬車輛33臺。截止6月底，接送游客32000余人次，780余車次，實(shí)現(xiàn)收入120萬,比同期在濟(jì)南市場的利潤率高出3倍。        

穩(wěn)扎上海  積極工作

擁有33部車輛的駐外車隊(duì)，要在一個(gè)陌生的經(jīng)營環(huán)境立足，除了搞好市場運(yùn)作，更得具備扎實(shí)的內(nèi)部管理。首先是安全管理。嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)要求，針對當(dāng)前江、浙、滬地區(qū)正處梅雨季節(jié)，道路狀況堪憂、路面濕滑，氣候環(huán)境不熟悉，加大了對駕駛員的教育和培訓(xùn)力度，每天召開安全會議，多方位做好安全警示工作，重在提高安全意識。其次是機(jī)務(wù)管理。專業(yè)的技術(shù)人員定期對駐瀘的車輛進(jìn)行檢修和維護(hù)，并做好相關(guān)記錄，保證車輛技術(shù)狀況良好。還有就是財(cái)務(wù)管理。由總部派往的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)做好上海項(xiàng)目部的記帳、算帳、報(bào)帳及相關(guān)的財(cái)務(wù)管控工作，并及時(shí)向總部反映其資金活動情況。第四方面就是后勤保障，一日三餐均由管理人員輪流采購，正餐一葷一素，端午節(jié)還組織大家一起動手包水餃，既改善了職工生活又提升凝聚力。日常生活中管理人員及時(shí)與駕駛員保持溝通，了解其思想動態(tài)和身體狀況，安排每人以45天為周期，為時(shí)7天的探親假，保持駐滬隊(duì)伍的穩(wěn)定。

戰(zhàn)略聯(lián)盟  合作共贏

4月28日，“世博旅游直通車”在山東交運(yùn)濟(jì)南長途汽車總站正式開通，游客可享受游覽世博會的一條龍式旅游服務(wù)，同時(shí)，山東交運(yùn)旅游集團(tuán)與銀座旅游集團(tuán)、山東中鐵旅廣集團(tuán)共同簽署合作協(xié)議，正式結(jié)成世博游戰(zhàn)略合作伙伴，共同打造一條優(yōu)質(zhì)、高效的“世博游綠色通道”。山東銀座旅游集團(tuán)所屬山東旅游公司是山東省唯一一家由山東省旅游局推薦，經(jīng)上海世博局授權(quán)的世博團(tuán)隊(duì)游指定旅行社，將負(fù)責(zé)山東地區(qū)世博會團(tuán)隊(duì)門票銷售和世博游組團(tuán)參觀工作。山東中鐵旅廣集團(tuán)所屬山東中鐵國旅是濟(jì)南鐵路局投資組建的省級大型綜合性旅游企業(yè)，憑借多年來成功開行“齊魯快車”旅游專列積累的市場經(jīng)驗(yàn)，將為“乘火車游世博”的廣大游客提供高效、便捷的乘車保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。山東交運(yùn)旅游集團(tuán)作為具有旅游客運(yùn)一級資質(zhì)的國有大型一類企業(yè)，擁有上百輛豪華旅游大巴，并且憑借全國各地組團(tuán)旅游及其成功服務(wù)北京奧運(yùn)會和十一屆全運(yùn)會團(tuán)隊(duì)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將為乘坐“世博旅游直通車”的廣大游客提供自由、方便的汽車旅游服務(wù)。乘坐世博旅游直通車的游客抵達(dá)上海后，會有專業(yè)導(dǎo)游和大巴負(fù)責(zé)接送，從上海指定地點(diǎn)到達(dá)世博園指定團(tuán)隊(duì)入口，可以節(jié)省大量時(shí)間，并將推出上海市區(qū)游、近郊游及華東世博游等多條旅游線路，充分體驗(yàn)上海的現(xiàn)代城市風(fēng)貌和自然景觀。三家企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分利用各自車輛、鐵路和票務(wù)的優(yōu)勢共同圍繞“觀世博，游山東”主題，相繼推出了“世博旅游直通車”、“世博旅游專列”等特色產(chǎn)品，獨(dú)占85%市場份額。尤其是首趟專列的成功開啟標(biāo)志著山東交運(yùn)旅游集團(tuán)向運(yùn)作規(guī)模型的旅游方式的邁上了一個(gè)臺階，三家企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，憑借可靠的國企信譽(yù)和多元的分銷平臺，抓住旅游熱點(diǎn)，突出安全、方便、舒適的旅行特點(diǎn)，成為2010年濟(jì)南旅游市場的風(fēng)向標(biāo)。截止6月底，發(fā)送世博游客達(dá)到3287人次。